Perguntas mais Freqüentes
1 – Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?
Caso tenha esquecido sua senha de acesso, para recuperá-la basta clicar no link Esqueci minha Senha em nossa página principal e solicitar o reenvio da mesma para o endereço eletrônico inserido no ato de seu registro em nosso site.
2 – Quando tento efetuar o login, retorna uma mensagem de erro indicando que meu usuário ou senha estão incorretos.
Os dados de acesso devem ser digitados exatamente como foram inseridos e encaminhados no seu e-mail ocorrido no ato do registro.
3 – Sou assinante e gostaria de acessar o conteúdo restrito do site. Qual o procedimento?
Para ter acesso às áreas restritas (  ) , os usuários devem informar o e-mail e senha no inicio do nosso site. Caso encontre dificuldades, entre em contato, com o nosso departamento de suporte técnico, telefone: 11 3004 0000 - opção 7 (horário comercial), ou envie um e-mail para suporte@aduaneiras.com.br
4 – Fiz meu registro corretamente e não estou visualizando as áreas restritas ao assinante.
O acesso às áreas restritas no site da Aduaneiras é exclusiva e esta disponível somente aos nossos assinantes.
O sistema verifica junto ao banco de dados de clientes, qual o produto adquirido e caso não esteja nos registros de clientes, o acesso é recusado. Eventuais duvidas, entrar em contato com o nosso departamento comercial através do telefone: 11 3545-2500 (horário comercial), ou envie um e-mail para comercial@aduaneiras.com.br.
5 – Como faço para alterar os dados de meu cadastro, por exemplo, endereço de e-mail, CPF e telefone?
Para alterar os dados de registro de usuário em nosso cadastro, encaminhe um e-mail para sac@aduaneiras.com.br
6 – Como efetuar compras de livros através do site www.aduaneiras.com.br
Para realizar suas compras no site da Aduaneiras basta seguir os passos solicitados.
Dentro da página do produto o usuário terá todas as informações necessárias para a realização da compra como preço, formas de pagamento, etc.
Conheça também os nossos periódicos através seção "Publicações" localizada no menu esquerdo de nossa página principal.
A compra efetuada em nossa Livraria via Internet é totalmente segura. Utilizamos criptografia de 128 bits e seguimos os padrões mais rigorosos de privacidade de dados
Caso, não se sinta seguro com o processo de compra ou queira mais informações, favor entrar em contato com nosso departamento de vendas através do telefone: 11 3120-3030 ramais: 9231/9232/9242
7 – Como faço para receber o Sem Fronteiras Express em meu e-mail?
Para receber o Sem Fronteiras Express em seu e-mail, acesse o nosso site, e clique na opção: Sem Fronteiras Express, cadastre-se gratuitamente. Efetuado o cadastro, você estará autorizando a Aduaneiras o envio automático do informativo.
Atenção: Caso você não esteja recebendo os informativos, Seu provedor de e-mails pode estar bloqueando o recebimento do Informativo por achar se tratar de SPAM (mensagem não-autorizada).
Para proceder com o desbloqueio do recebimento junto ao seu provedor, favor entrar em contato com a central de suporte do mesmo informando que não está recebendo as mensagens oriundas do: IP 200.173.15.* ou que contem no campo de assunto “Sem Fronteiras Express”.
Com essa informação, eles irão verificar o bloqueio e liberar o recebimento das mensagens.
8 - Efetuei compras de livros e escolhi a forma de pagamento através do Boleto Bancário, como faço para imprimi-lo?
O Boleto Bancário é encaminhado automáticamente ao seu email. Você poderá também imprimi-lo através do nosso site. para tanto
acesse o link: https://secure.grupoaduaneiras.com.br/livraria_aduaneiras/ e acesse a Central do Cliente, disponível em Canais. Informe
seu email e senha. Com estes dados você terá acesso aos seus dados cadastrais e poderá visualizar e imprimir o Boleto Bancário
por ordem de pedido.
9 - Login através e-CPF / e-CNPJ.
Aos assinantes dos produtos on-line que, possuem Certificado Digital e-CPF ou e-CNPJ em conformidade com a ICP-Brasil poderão usá-lo para efetuar o LOGIN em nosso portal.
Certificado digital é um documento eletrônico que identifica pessoas e empresas no mundo digital, provando sua identidade e permitindo acessar serviços on-line com a garantia de autenticidade, integridade.
Atualmente os certificados digitais são utilizados, principalmente na Internet para:
- Acesso à Receita Federal para obtenção de certidões on-line e declarações seguras, como exemplo o imposto de renda de pessoa física;
- Transações bancárias com alto nível de segurança;
- Comércio Eletrônico com maior segurança para o cliente e para o comerciante;
- Correio Eletrônico Seguro garantindo a identidade e integridade do conteúdo;
- Assinaturas de documentos eletrônicos, entre outros.
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